Agencias de lotería de Buenos Aires protestan por ineficiencias en nuevo sistema operativo

Quejas por fallas en el sistema de apuestas

Las agencias de lotería de la Ciudad de Buenos Aires expresan su descontento al perder clientes y facturación debido a un nuevo sistema que se implementó recientemente. Este software, que comenzó a funcionar en agosto de este año en las 970 agencias de la CABA, ha demostrado ser poco confiable, ocasionando errores en las transacciones, apuestas duplicadas y diversas inconvenientes para los apostadores.

Problemas operativos y testimonios de los agencieros

Los responsables de las agencias, al hablar con los medios, han manifestado que el sistema online que utilizan está lejos de ser confiable. Denuncian que no reciben las soluciones necesarias para los múltiples problemas que surgen, lo que se traduce en un servicio deficiente para los apostadores. Muchos clientes llegan a las agencias solo para marcharse sin poder realizar sus apuestas cuando el sistema falla.

Alberto, un agenciero con más de 50 años de experiencia en San Cristobal, comparte su frustración: «Nos están entregando. No nos dan bolilla». Asegura que las ventas han caído drásticamente y que ya no puede atender con la misma demanda que antes. Menciona que un cliente que solía jugar $30,000 al mes, ahora apenas puede aportar entre $5 y $10 por apuesta.

La crisis del sector

El sector de las apuestas enfrenta una crisis multifacética. Aumenta la competencia de las apuestas online, tanto legales como ilegales, y ahora aparecen los problemas operativos derivados del nuevo sistema. Alberto explica que muchas veces la terminal no registra las apuestas debido a cortes de conexión o problemas técnicos, llevando a situaciones en las que no se puede emitir el ticket de la jugada, creando incertidumbre.

Esta situación ha forzado a muchos agencieros a desarrollar nuevos métodos para manejar las apuestas, como tomar fotos de los tickets o consultar a LOTBA por WhatsApp, lo que provoca aún más retrasos y la pérdida de clientes.

Impacto en las ventas y competencia desleal

Además, enfrentan la desafiante competencia de apuestas clandestinas que operan a través de aplicaciones y redes sociales, lo que hace que muchos apostadores prefieran jugar desde la comodidad de sus teléfonos móviles. Gastón, otro agenciero, menciona que el último sorteo de la quiniela a las 10:15 no pudo registrar ninguna apuesta debido a que el sistema estaba fuera de servicio.

Durante esta temporada alta de apuestas, que también incluye el esperado sorteo de La Grande de la Ciudad con un premio de $500,000, las dificultades operativas afectan no solo económicamente, sino también el nivel de estrés que sufren los operarios dentro de las agencias.

Desde LOTBA, explican que el nuevo sistema se ha implementado con el objetivo de modernizar la operación y optimizar las ventas, aunque reconocen que la transición ha tenido sus complicaciones. Aseguran que han registrado las incidencias y están trabajando para solucionar los problemas de ineficiencia que han afectado a los agencieros.

Los desafíos aumentan, y según estimaciones, entre 2024 y 2025 han cerrado alrededor de 280 agencias en la Ciudad, lo que significa que están perdiendo una generación de apostadores jóvenes que no están interesados en ir a las oficinas tradicionales para jugar.