David Jiménez: «El Rol de las Personas será Esencial en la Era de la Inteligencia Artificial»
Transformación a Través del Nearshoring
Softtek, una empresa mexicana, entendió años antes que gran parte del sector tecnológico la ventaja competitiva que puede ofrecer la cercanía geográfica a Estados Unidos. A finales de los años 90, en medio de un mercado dominado por compañías estadounidenses e indias, esta firma decidió apostar por el talento latinoamericano, dando origen al concepto de nearshoring que posteriormente registró como marca.
Más de veinte años más tarde, el modelo de nearshoring ha evolucionado hasta convertirse en una verdadera industria, posicionando a América Latina como un importante proveedor de servicios tecnológicos para el mercado estadounidense. Softtek, que actualmente cuenta con 15,000 empleados, siente ahora la necesidad de anticiparse a otra transformación inminente: el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los servicios que demandan las empresas, lo que exige una reevaluación del talento necesario y de la estructura organizacional.
Cambio de Liderazgo en Softtek
La transformación en Softtek coincide con un cambio de liderazgo. Blanca Treviño, quien fungió como CEO durante 26 años, asume ahora el cargo de presidente ejecutiva, mientras que David Jiménez toma el timón como nuevo CEO, después de haber liderado la División de Consumo durante 15 años.
Este recambio se presenta como un proceso gradual, ya que, según Treviño, comenzó a gestarse hace aproximadamente cuatro años. «Este es un momento para ejecutar un cambio de liderazgo», comenta Treviño, y destaca su deseo de que la empresa adapte su cultura a una nueva generación sin perder su esencia.
Una Historia de Crecimiento y Aprendizaje
Al asumir como CEO en el año 2000, Softtek enfrentaba retos significativos. En aquel entonces, la compañía buscaba posicionarse en un mercado en el que casi no había empresas latinoamericanas que ofrecieran servicios a Estados Unidos. Treviño recuerda: «Nos preguntábamos cómo convertirnos en una empresa global en un entorno dominado por India y Estados Unidos».
Desde 1997, Softtek identificó la oportunidad de capitalizar la cercanía a Estados Unidos, y comenzó a destacar atributos como la proximidad, el huso horario, la afinidad cultural y el conocimiento de la región. En sus primeros esfuerzos en el mercado estadounidense, la empresa optó por poner a América Latina en el centro de atención en ferias y eventos, señalando con orgullo su origen mexicano.
Desafíos en la Era de la IA
En la actualidad, el panorama ha cambiado drásticamente debido a la rápida evolución de la IA, que impulsa a las empresas a redefinir sus ofertas en plazos cada vez más cortos. Jiménez, en su nuevo cargo, reconoce que uno de sus desafíos primordiales será determinar la propuesta de valor de Softtek en los años venideros, enfatizando que hablamos de un horizonte temporal que podría limitarse solo a dos años, dado el ritmo acelerado de la industria.
- Jiménez menciona que la cultura empresarial se mantendrá intacta.
- Se prevé un enfoque intensivo en la adaptación a la IA, considerándola vital en la identificación de futuros servicios.
- Invertir en talento será primordial, especialmente en el contexto de la IA.
En medio de ajustes de personal en otras compañías debido a la IA, Softtek opta por no realizar recortes de personal, aunque reconoce la necesidad de operar de manera más eficiente.
Perspectivas Económicas
Jiménez también expone la percepción externa sobre la economía argentina, destacando que se ve como un país que realizó ajustes importantes en un tiempo récord, estableciéndose como un referente en la región. Softtek tiene planes de largo plazo en este país y continúa su labor de inversión y expansión en los mercados de México, Perú, Brasil, Argentina, Colombia y Chile.
